Common Problem

常見
問題

如果您在預約WiFi蛋服務時遇到問題，
不妨先仔細了解以下熱門問題，相信能夠有助於您繼續預訂

1. 付款方式？
   暫接受銀行轉賬及網上信用卡 (Visa, Master card)
2. 如何付款？
   完成網上預約 / 電話 / WhatsApp預約後，客戶電子郵箱會收到一封訂單詳情的電郵；如使用銀行轉賬，建議客戶盡早將所需應付總數存入本公司指定銀行帳戶，
   把銀行入數紙(必須填上客戶訂單號碼) 以電郵或WhatsApp形式轉發給本公司。本公司確認收到客戶應付總數，會以電郵或WhatsApp形式通知客戶。
   匯豐銀行 HSBC
   戶口名稱：Webvivo Limited
   戶口號碼：456 – 409671 – 838
3. 我可以託人來取機/還機嗎？
   可以。請帶同預約確認電郵。
4. 爽WiFi的地址和營業時間？
   觀塘辦事處：九龍觀塘開源道54號豐利中心2樓208室
   營業時間：星期一至五 10:30AM-7:30PM；星期六 12PM-5PM；星期日及公眾假期休息尖沙咀交收站(只作交收)：九龍尖沙咀嘉蘭圍5-11號利時商業大廈17樓1704室
   營業時間：星期一至五 12PM-8PM；星期六 1PM-6PM；星期日及公眾假期休息

   機場24小時櫃檯：香港國際機場一號客運大樓第五層接機大堂A05櫃檯
   營業時間：24小時服務，全年無休

5. 預約成功之後可以取消或改期嗎?
   取消政策：如用戶想取消租借合約，除立即通知本公司辦理取消外，亦需要支付下列退租手續費。
   如在出發日期前一天取消預訂，客戶將被收取100％的租借費用，而按金將全額退還。
   如在出發日期前七天或以內取消，用戶將被收取50％的租借費用，而按金將全額退還。
   如在出發日期前八天或以上取消預訂，客戶將被收取30％的租借費用，而按金將全額退還。
6. 會否有數據用量限制？
   無限制，但需符合當地網絡供應商之公平使用政策，
   為避免超過用量而導致速度受限制，不建議使用網絡電視、線上遊戲、下載電影等⋯⋯
   出發前可關閉軟件自動更新功能，雲端備份及網上相片自動上載功能。
7. WiFi裝置按金？退還按金方式？多久可以退還？
   • 使用網上信用卡客戶，租用時我們會由您的信用卡授權港幣$500的按金，在交還裝置後會自動解除信用卡授權
   • 使用銀行轉賬客戶，每部WiFi裝置按金為港幣$500，按金將於取機時現金繳付，還機時現金退還
   • 選擇快遞的客戶(必須) 繳付應付總數連同按金以確認預約
   • 如還機方法選擇速遞，本公司收件後，會於五個工作天內退回按金或餘額(如適用) 至閣下銀行戶口